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Notre engagement qualité

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Le cabinet PÉPITE SC s’est engagé dans une démarche qualité afin de satisfaire au mieux ses clients. Nous nous inscrivons ainsi dans une dynamique d’amélioration continue aussi bien dans l’exercice de notre métier quand dans la culture et les valeurs de l’entreprise. Nous réalisons systématiquement des enquêtes de satisfaction auprès de nos bénéficiaires.

 

Afin de traduire au mieux cet engagement nous avons mis en place une charte qualité qui est respectée par chacune de nos expertes. Au travers cette charte, l’équipe PÉPITE SC décrit le cadre de sa démarche qualité pour la réalisation de ses prestations d’accompagnement dont fait partie le bilan de compétences.

 

En signant cette charte, qui vient en complément de notre charte déontologique, les partenaires de PÉPITE SC s’engagent à respecter les points suivants vis-à-vis des bénéficiaires :

  • RESPECT DES PERSONNES
    Instaurer une relation de confiance basée sur l’écoute et le respect des personnes, évitant tout jugement de valeur et tout abus d’influence.
    Garantir la stricte confidentialité de la démarche et des informations confiées.
  • INFORMATION EXPLICITE AU BÉNÉFICIAIRE
    Informer le bénéficiaire de façon claire et précise sur la démarche du bilan de compétences et notamment sur les objectifs d’un bilan, son déroulement (étapes, lieu, durée) les méthodes, moyens et outils mobilisés, les modalités d’accès prestation (délai, tarif, financement).
  • ADAPTATION DE LA DÉMARCHE AUX BESOINS DU BÉNÉFICIAIRE
    Aider le bénéficiaire à préciser ses motivations, ses attentes et vérifier avec lui l’opportunité de la démarche.
    Lui offrir un accompagnement personnalisé et mettre en œuvre des méthodes et des outils adaptés à ses objectifs.
    S’inscrire dans un processus amenant le bénéficiaire à mieux comprendre son mode de fonctionnement et ainsi le rendre plus autonome dans ses choix.
  • PROFESSIONNALISME
    Répondre aux besoins du bénéficiaire par un niveau d’expertise et de connaissances en lien avec la prestation demandée.
    Faciliter son information sur les métiers et les secteurs grâce à des personnes et à l’accès à des ressources.
  • AMÉLIORATION CONTINUE DE NOS PRESTATIONS 
    Recueillir l’évaluation des bénéficiaires sur la qualité de la prestation et leur proposer un suivi de bilan dans les mois qui suivent.
    Recueillir l’évaluation de nos partenaires, financeurs, prestataires et clients afin d’améliorer nos prestations grâce à leurs suggestions et retours.

En décembre nous avons obtenu la certification Qualiopi pour la partie « centres de bilans de compétences » : une vraie reconnaissance du sérieux de l’équipe et de la qualité de nos prestations.

Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation ou d’une suggestion vous pouvez nous contacter au 05 56 11 59 21 ou par courriel à l’adresse qualite@pepite-sc.com.